miércoles, 21 de enero de 2015

La cultura 2.0 en una empresa de Levante.



Campeador Textil S.L., 
mira la digitalización. 



Introducción.


                          La empresa Campeador Textil S.L. vende disfraces de época y trajes regionales de diferentes países a través de sus cuatro tiendas.  Ha sido seleccionada para proveer a una Productora de cine que está realizando un trabajo en la localidad y contratando a algunos cientos de extras de la zona, aspecto no menor ya que ha elevado considerablemente su volumen de ventas.
Al margen de este contrato, el cual ha sido llevado a cabo con un margen considerablemente menor, para no perderlo, ha visto incrementarse sus ventas de artículos de diferentes épocas, debido a la influencia que el film en que trabaja la productora,  está ejerciendo en la comarca,  donde es ya un fenómeno social. 
La nueva cultura 2.0 y esta circunstancia, le han decidido a implementar una  estrategia de relanzamiento a través de un Plan de Marketing que la sitúe como la más importante de la comarca.
  




         1. Descripción del negocio y Acciones de comunicación actuales.

Empresa familiar de venta de trajes de disfraces y regionales, especializada en prendas de las épocas relacionadas con la Historia de la región, objeto de celebraciones en las diferentes comarcas. Las tiendas están situadas en las respectivas capitales de provincia de: Valencia: “Xativa Medieval”, Alicante: “Elche Party”, Murcia: “Cartagena Fancitex”   y por último: Almería: “Guadix Histórica”.
Todas están regentadas por miembros de la familia fundadora.
La trayectoria empresarial ha pasado por algunas etapas: fundación hace cuatro décadas, confeccionando y vendiendo desde fábrica; tiendas en cuatro provincias actualmente. Una tercera etapa de externalizaión de la mayoría del género (Marruecos y Turquía) y aumento de la oferta, ofreciendo artículos de fantasía y disfraces de fiesta.
Finalmente la etapa actual: digitalización y relanzamiento.
El canal de distribución ha venido siendo hasta ahora venta directa desde tienda.
El cliente, consumidor directo, tiene un comportamiento principalmente estacional (fiestas señaladas y eventos). Además, las productoras de cine, con las que se logra de forma recurrente grandes contratos.

Acciones de Comunicación.
Un blog como pral herramienta, desde hace 3 años. 10 posts año.  
Publicidad impresa: programas culturales, eventos, etc.
Publicidad en radio, de forma puntual. 
E-mail marketing a suscriptores blog y clientes.
RRPP: Patrocinios: Beca anual en la Escuela de Teatro de Valencia y Alicante. Material que cedemos para obras de teatro, cabalgata, etc.  
Videomarketing (eventos, etc) que embebemos en el correo electrónico. 




       2. Perfil de clientes/segmentos/proceso de compra y canales de compra.

Nuestro mayor cliente, por volumen, son las productoras de cine (I) que han trabajado en la zona los últimos años, con grandes producciones donde han necesitado cientos de extras. Esto se ha sabido explotar con acierto para elevar la notoriedad de nuestra marca e incrementar las ventas al cliente directo (II). También algunas Instituciones públicas y privadas nos hacen pedidos de forma anual.

Tenemos un cliente ‘low cost’ principalmente en celebraciones de Navidad, uno más ‘pragmático’ que busca el un traje duradero para un uso anual en cada celebración y finalmente el ‘sibarita’ que compra artículos más caros y de calidad.
Los pedidos se recogen telefónicamente y vía correo electrónico.
El usuario que protagoniza el fenómeno ‘showrooming’ ha acelerado nuestros planes de digitalización: se está confeccionando una tienda online o e-commerce.

3. Perfil competencia. Acciones fundamentales.

La competencia nos hace daño en el segmento low cost, dado que algunos comercios ofrecen disfraces Hallowen y de la época de Navidad. (aproximadamente 12 comercios, en las cuatro provincias, no especializados).

Por otra parte y de forma más importante, la venta online constituye una seria amenaza para nosotros ya que parte de nuestro catálogo es común a lo ofrecido en otros mercados del sector. 





         4. Tendencias del mercado y actores fundamentales.

Las fiestas que conmemoran algunos acontecimientos históricos están teniendo cada vez más aceptación. Cada una de las regiones tiende a diferenciarse, de modo que logramos que los productos de la competencia sean una amenaza menor.
Algunas fiestas se están institucionalizando en diciembre con fuerza:
tanto Hallowen, como la cultura de Santa Clauss conviven con las más arraigadas (:cabalgata de los Reyes Magos).
La zona donde estamos presentes es de gran atractivo para la industria de cine histórico;  actualmente hay dos Producciones previstas con contratos firmados.
A través de la Red la competencia es muy fuerte ya que las webs que ofrecen un catálogo parecido están cada vez mejor hechas y ofrecen mejor servicio. Es aquí donde focalizamos nuestro esfuerzo este año.



5. Dafo. Análisis interno y externo.


Fortalezas
Debilidades
Análisis internos
Marca arraigada. Experiencia. Buenas relaciones con clientes.
Tecnología aún poco implantada

Oportunidades
Amenazas
Análisis externos
E-commerce
Venta de segunda mano
Competencia online. Moda venta 2ª mano








6. Líneas estratégicas para el año 2015

Crear nuevos productos incrementando el catálogo.
Offline. Ofensiva comercial en Instituciones privadas y públicas: Ayuntamiento, Asociaciones, Cías teatrales, etc.
Relaciones Públicas. Cesión con carácter de préstamo de material (cabalgata,  Escuela de Teatro).
Patrocinios mejor estudiados. Dos Becas Esc. Teatro. Vestuario.

Online. Realización de la tienda online y remodelar la website. SEO.
         Presencia en RRSS de forma profesionalizada.
Publicidad digital no intrusiva. Google Adwords.
Marketing de afiliación.  

Objetivos comerciales: incrementar vol. de ventas un 3% (precios 0%).  
Mejora atención pedidos: rebaja tiempo envíos, gratuidad.  
Secciones en tienda de compra-venta género de 2ª mano.



7. Principales acciones a desarrollar en Comunicación. Publicidad.
    Promoción. Relaciones Públicas. (Off line y On line).

Off line. Publicidad en radio, revistas y catálogos de forma estacional. Buzoneo de catálogos y folletos.
Mejora de atención telefónica, pedidos y merchandising.
Remodelación escaparates: motivos históricos regionales, etc.   
Un calendario anual distribuido dentro de nuestro plan de RRPP.
Inclusión dirección web en todo el material publicitario tradicional.

Las personas contratadas de refuerzo en tienda, proceden siempre de entornos culturales afines, etc. (estudiantes de grupos teatrales, etc). 
     



         On Line. Website en inglés, para el mercado no español.
Inclusión códigos QR y web en publicidad tradicional.
Mejora de las ofertas en nuestra Newsletter, así como la Base de datos.
Redes Sociales: focalizamos en Instagram y Facebook.
Publicidad en Twitter y Facebook.
Pop –ups, banners y anuncios en otras páginas web.
Google Adwords.                                                                                    
Estudio de posicionamiento (SEO).



8 Principales herramientas de comunicación On line.
 Programación, contenidos y KPI digitales.

Redes Sociales.: marketing de contenidos.
Instagram: eventos y muestras. Pinterest: catálogo, tiendas, eventos, etc.
Facebook: concursos, historias, trajes, anécdotas y fotografías de clientes con sus historias personales que giran alrededor de su compra, etc.
Twitter: atención al cliente e información.
YouTube. Mayormente vídeos en nuestra top RRSS Facebook.
Posicionamiento en buscadores. SEO y SEM de forma progresiva.
Newsletter con información relevante e interesante, eventos y ofertas.
Blog con colaboraciones de clientes (50%): historias, experiencias, etc.   
Influencers: guest blogging o colaboraciones en nuestro blog.

KPI’s Facebook. Likes, Comentarios. Nº de fans. Veces que comparten.
KPI’s E-commerce. Carrito abandonado. Items visitados. Cantidad promedio.

Alvaro Ellakuría Delgado.                                                    I Quincena de enero 2015


sábado, 7 de septiembre de 2013

'León Sporting Club' en las Redes Sociales.




Un Proyecto para introducir a  "LSC" en las RRSS.

Por supuesto, tras el cuadro tienes el post de Blogger.


Unas palabras previas ....
Siempre estamos aprendiendo. Esta mañana estaba mirando el Instagram de fatimamartinez (*) ( @fmlopez48 en Twitter)
En un primer momento no me convencía por los platos (o quizá algún gatito).
Le echaba un vistazo por sus fotos de mucha calidad y buen gusto, bajo mi punto de vista.
Finalmente lo he mirado todo en conjunto y me he sorprendido al comprobar que lo que realmente era, es un conjunto muy equilibrado y de buen gusto: paisaje espectacular, tema amistad & personal, gastronomía ... etc. 
Después he retomado yo el mío, abandonado hace meses,  colocando ahora un buen plato que preparaba. (una ensalada mixta).
Entonces mi Ana, me ha felicitado. El 'experimento' del aprendizaje había sido bueno, según ésta simbólica enhorabuena.
A esto le llaman los 'modernos' win-win. Se trata de eso, de aprender. 
A propósito entonces, he mostrado ya desde Twitter a Fátima, gran persona y muy currante...este trabajo, 
que ha tenido al día de hoy, 446 visitas en Scribd. Me ha dado un juicio favorable a que lo coloque aquí y lo he seguido 
rápidamente, porque resulta que es experta y consultora.  
Así que si te sirve mi trabajo, magnífico. Tanto si eres estudiante, como yoa punto de terminar el Máster de la UA (Cmua)
como consultor, (entonces más :) le verás defectos. ¡claro que los tiene!
Pero estaría contento si lo positivo que le veas, sea superior a lo negativo.
Aquí lo tienes, toda una pared de ladrillos -larga, te aviso- :) ... que he ido poniendo,
 con el deseo, en este momento, de que alguno te sirva.

Alvaro Ellakuría Delgado. 




2          INFORME EJECUTIVO del Proyecto para Máster Ejecutivo de RRSS CMUA 2013

3          INTRODUCCION
                        3          Una Historia
                        4          … el usuario, motor del cambio
4          Plan para la implantación de SOCIAL MEDIA en ‘León Sporting Club’, LSC 2013
                        4          Cultura y Misión
                        5          Objetivos
                        5          Competencia
                        6          Seducir al usuario
6          El llamado Marketing de Contenidos.
                        6          El tronco del Proyecto Online: la Página Web de LSC
                        7          Elección de Dominio
8          Aplicación para LSC “GoMobileLSC”
8          Tienda virtual. Nuestra propuesta e-Commerce
                        8          Un aliciente: regalar un e-book
9          SEO
                        9          Herramientas
10        E-mail Marketing
                        10        Newsletter I
                        11        Newsletter II
11        Blog
12        Agregadores de Contenidos
12        MK Offline
13        Redes Sociales
                        13        Facebook
                                               14        Concursos. Eventos. Chat. FB Ads.
                                               15        Estadísticas. Insights. Monitorización.
                        15        Twitter
                                               16        Contenidos. Criterios. Analítica.
                        17        LinkedIn.
                        17        Foursquare
                        17        Google +
18        Multimedia. Fotografía. Vídeo. Infografías.
                        18        Pinterest. Flikr. Instagram. YouTube.
                        19        Vimeo. Animoto. Vine. SocialCam.
19        Infografías.
20        Analítica Web.
20        Reputación Online.






INFORME EJECUTIVO
                PROYECTO para el Máster Ejecutivo de RRSS
CMUA 2013



MARCO
Al día de hoy, en el año 2013, se dan tres hechos fundamentales que  apoyan la creación de ‘León Sporting Club’, LSC en el Proyecto de Máster, adjunto.

Los Gobiernos buscan racionalizar o recortar gastos
La empresa privada participa más de las inquietudes sociales.
Las personas buscan más relacionarse con la naturaleza.
Hay un boom tecnológico, uno de cuyos fundamentos son las TIC’s.

NUESTRA  ACTIVIDAD
Una infraestructura deportiva que centraliza pequeñas instalaciones dispersas, teniendo el apoyo de Instituciones Públicas por ello. Al mismo tiempo da respuesta a inquietudes por el deporte que son ya una tendencia consolidada, obteniendo por ello el apoyo de algunas Instituciones Privadas.
Y la clave: usando una gran organización tecnológica basada en la introducción de LSC en las RRSS.

OBJETIVOS .
                    Creemos que un Plan de Social Media ayudará a conseguir objetivos de tipo empresarial y de organización.
                   Atraer 4.000 socios en los  cinco primeros meses.
                          En 1 año, que el 40% de nuestros socios sea usuarios de las RRSS.
                         El 50% de los ingresos se produzcan de modo Online en 2 años.
                        No nos marcamos KPI’s concretos en la primera etapa hasta comprobar o revisar las cifras anteriores.

FINANCIACIÓN
Inicialmente, una dotación económica por la venta de unos terrenos.
‘Patronos’, es decir, grandes empresas de la  región, muy solventes.
Cuota del socio: en 12 m. nos proponemos autofinanciarnos en un 80%.

CONCLUSION
La construcción de Marca generada por la cultura 2.0 de LSC y su introducción en las RRSS  logrará sinergias y nos posibilitará establecer metas más ambiciosas.




                                                                        ******************

“No es un reto fácil, pero sin duda es apasionante.
Nos encontramos ante la era de mayor innovación en el mundo del marketing
 y la comunicación y eso debe motivarnos e impulsarnos a ser más creativos, más estrictos en el aprovechamiento de todas estas técnicas y tener un foco totalmente 'customer oriented'.
      
Enrique Burgos. ESADE Bussiness School. (en sentido general).


INTRODUCCIÓN 

Una Historia.  Semanas previas a la presentación del Proyecto.

La idea “León Sporting Club”, LSC  a partir de ahora,  se puso en marcha gracias a la pasión de R.A., Community Manager recién diplomado, cuando un cúmulo de circunstancias convergen hasta ver su Proyecto sobre la mesa de una  Sala de Juntas de una antigua Institución Deportiva.
Resumiendo al máximo, paso a relatarlo.

En Enero del 2.012 R.A abandona la ‘Universidad Mediterránea’ con su título bajo el brazo. Sus proyectos pasan por viajar a estudiar al extranjero, pero antes conocer bien la ciudad donde lleva 4 meses estudiando. Los días posteriores tiene la oportunidad de conocer bien una Institución Deportiva decadente y semiabandonada pero que le apasiona.
A continuación, convergen una amistad en la Administración del Ayuntamiento, la que le proporcionaría información muy valiosa, una dotación económica que surge como caída del cielo y por último, su propuesta en forma de Proyecto, el cual fue ofrecido a una especie de Sociedad Deportiva, antigua institución fundada por empresarios, aficionados al deporte, que aquellos días por no sentir pasión por la Institución, o sentirse ya ancianos, desean de algún modo dar el relevo a alguien. En una primera etapa donaron al Ayuntamiento las Instalaciones, pero sin desprenderse del todo de la gestión.  

El Proyecto de R.A. se va gestando en un momento dulce: al tiempo que como caídos  del cielo, surgen unos constructores que desean comprar una parte anexa al inmenso solar, que colinda con una lujosa Urbanización. Ni que decir tiene, que ese chorro de millones, permitirá a quien escribe este Proyecto, comenzar una carrera en el mundo digital y de las Redes Sociales, de mucho éxito.
Reproduzco un fragmento de la solicitud que hace para poner en marcha el Proyecto:

“..... importantísimo Plan de Social Media, que proporcionará más posibilidades de que tenga éxito el reflotamiento de estas instalaciones deportivas casi en desuso, integrándolo con efectividad entre la juventud de la región de forma Online, es decir, en las populares Redes Sociales de la que forman parte un porcentaje elevado de la población de la provincia y la inmensa mayoría de los jóvenes ...






el usuario, motor del cambio.
 
……sin embargo contaremos para ello primeramente con los  usuarios, la juventud y mayores de la región que llevarán su compromiso por LSC, tan lejos como les lleven sus logros deportivos y su pasión por la práctica del deporte. Sobre todo, aupados por el alcance extraordinario que ofrece una correcta implantación online.
Es esa la tarea que me trae hasta aquí y para la que me siento preparado.
Por ese motivo les agradezco la oportunidad que me dan para ello.

Muchas gracias.

                                 ***************************************************

Finalmente el Plan fue aprobado y R.A. fue propuesto para dirigirlo él personalmente.



Plan para la implantación de Social Media,
en el recientemente fundado León Sporting Club.  LSC.


Cultura y Misión de LSC

La razón de ser del nuevo Proyecto que presento para LSC es incentivar la práctica del deporte en la ciudad y constituirse en un foco de atracción para su uso, para los barrios e incluso los pueblos aledaños.


LSC no pretenderá centralizar todo el deporte, porque es imposible disponer de todas las instalaciones propias para tal fin, por ese motivo firmará Convenios de
Colaboración con otras instalaciones, con los que compartirá la pasión por el deporte y el
deseo de dar a sus socios el mejor servicio.
No es baladí decir esto. LeónSportingClub hará Marca. La colaboración de nuestros usuarios no sólo será necesaria sino imprescindible. Creemos que la construcción de una comunidad en cada modalidad deportiva, las cuales integrarán una gran familia, caracterizada por la pasión y el trabajo en equipo, es inevitable si se hacen las cosas bien. Dichas  ‘comunidades’ deportivas producirán sinergias entre ellas, en la construcción de nuestro Branding, es decir, en la proyección de LSC en la región y en la percepción que tendrán de ellos sus habitantes.

En este punto, la introducción de LSC en las Redes Sociales es primordial, porque  sin la llamada actividad 2.0, la construcción de una Marca es más lenta y difícil, tanto más cuando lo hace la competencia. Efectivamente: las estadísticas a favor de las empresas que han decidido dar el salto a favor del 2.0, son aplastantes.






Objetivos.

1.     Con la implantación de León Sporting Club en las Redes Sociales, perseguimos la aceleración de la construcción efectiva de una comunidad de practicantes de deporte a todos los niveles, en la Provincia de León.
2.     Segmentar la población, cuya base de datos se está haciendo, de modo que
podamos entregar aquellos contenidos y servicios que más gusten al socio. También con el propósito de ayudarles a encontrar el campo de actividad que más les entusiasme. Todo ello en pro del punto 1: la construcción de una comunidad apasionada en torno a un nombre: León Sporting Club, ‘LSC’ en las Redes Sociales, que se constituya en lugar de referencia a nivel regional a medio plazo.
3.  Lograr 4.000 socios en los cinco primeros  meses. También la apertura de al menos 20 modalidades deportivas en este plazo, agrupadas en un número de 50/80 grupos.
4.   Que antes de finalizar el segundo año, el 50% de nuestra masa social, sea miembro activo de las Redes Sociales.
5.   Que el 50% de las ventas de la tienda, así como de las entradas de nuevos socios, se produzcan Online.
6.   No nos marcamos KPI’s concretos en el primer año, pero sí que todas nuestras RRSS estén funcionando satisfactoriamente, con gran aceptación del socio.

Para explicar con una metáfora nuestra actividad en las Redes Sociales, nuestro trabajo
 sería como un fuelle que proporciona aire a un fuego que arde, siendo éste,
 las actividades en el seno de León Spórting Club, LSC.



Competencia.

Debido a que LSC agrupará a corto plazo un conjunto de variadas instalaciones, no vemos una competencia seria en un sentido cuantitativo; tampoco cualitativo. En cuanto a las personas que se tiene previsto atraer como socios, provendrán en parte, del conjunto de Federaciones de la Provincia, las cuales están teniendo problemas para ofrecer a sus afiliados, un servicio de calidad.
A corto plazo, nuestra única competencia son algunas Instituciones de índole exclusivamente privado, que no gozan del conjunto de instalaciones de que dispone LSC agrupadas, que les permita la construcción de una Comunidad deportiva tan variada, nutrida y efervescente.
Al mismo tiempo, sabemos que su implantación en Internet es casi del todo, nula.
En dos palabras, pensamos que en cuanto a lo que a la construcción de un Nombre o Marca se refiere, han recorrido un camino muy corto. Prueba de ello es el escaso número de deportistas apuntados en las diferentes Federaciones Deportivas de León, que ejercen actividad deportiva en sus instalaciones, tanto a nivel amateur, muy reducido, como profesional, casi nulo. 







Seducir al usuario.

Para LSC el éxito en la Red pasa, de forma paralela a lo que ocurre Off line, por la participación del usuario, en la medida que obtengamos del mismo, engagement, a través de tres caminos:
1 > Los incentivos más concretos: una promoción, un descuento, un regalo, etc.
2 > Incentivos que se basan en la empatía: comprendemos sus necesidades
emocionales y les ‘acompañamos’, generando contenidos respetuosos, con valores como la lealtad, confianza, transparencia y proximidad.
3 > algo más práctico: damos  un servicio, producimos un ecosistema que nutre las necesidades del usuario, creamos y alimentamos su mundo, dando, informando, organizando, cuidando ... 

¿Cómo llegar al usuario? A través de los CONTENIDOS.

 

El llamado “Marketing de Contenidos”.  


EL TRONCO DEL PROYECTO ONLINE:  LA PÀGINA WEB DE LSC.

La página Web es nuestra tarjeta de visita. Ante todo, atractiva y con estilo; confiable, usable al máximo, intuitiva, moderna y dinámica, porque será objeto de cambios diarios y semanales. El presupuesto dedicado a este apartado será todo lo fuerte que se precise para conseguir dar la mejor impresión, de cara a obtener visitas, leads y al final, la deseada conversión
En el diseño de la Página Web de LSC no olvidamos el ‘eye tracking’, para una distribución más efectiva; la arquitectura horizontal o plana, la usabilidad, la colocación y distribución de un buen material audiovisual, los enlaces que se producirán de forma automática con el blog, con la tienda virtual ... En un sentido físico, la tipografía, colores, etc. Todo ello bien integrado para proporcionar una experiencia de navegación perfecta, como camino más corto para la conversión.

En este sentido, el ABOVE DE FOLD consideramos tiene que ser espectacular: testimonios, novedades, eventos y otros aspectos que formen el contenido más relevante y que interesa realmente a nuestro público.

Por otro lado, para llegar al final de la “LANDING PAGE”, las pautas siempre son el mínimo número de clicks y facilidad extrema para convertir, sin ‘escapatorias’.  Contra el abandono del carrito de compra, para comprar en tienda, o para hacerse socio, tenemos que presentar como dije una web usable, sin sorpresas, ágil, con formularios, si los tiene, lo más breves posibles, es decir, algo que FACILITE y no todo lo contrario.

Esta tarea, se pone en manos de profesionales, diseñadores, programadores, expertos en marketing y especialistas en optimización de páginas.





No escatimaremos recursos a la hora de mostrar algunos síntomas que caracterizan a una buena Marca y que acampañarán a LSC: transparencia, confianza, un equipo de profesionales y personas comprometidas que el usuario pueda ver, honestidad, facilidad para contactar, etc.

Un ejemplo ya perfilado de transparencia que incluiremos en la pág. Web.  

Podemos permitirnos cobrar esta cantidad casi simbólica [cuota de socios] debido a que:
-albergamos oficinas de casi todas las Federaciones Deportivas y a cambio de ello,
la Diputación Provincial nos transfiere una parte de esos gastos.
-tenemos diferentes Patrones o de otra forma dicha: financiación privada, principalmente. (enlace para llegar a la lista de los Patronos).
-venta de terrenos colindantes que nos permiten unas muy fuertes entradas de ingresos.

    Conseguidas un número de visitas, nuestro objetivo es la consecución de leads, lo que nos ayudará a construir la Base de Datos. Para la conversión, no existirá un único objetivo, sino varios.

Por ejemplo: 
-hacer un MINI CUESTIONARIO sobre el contenido del material audiovisual que se encuentra en la Web y proporcionar algún premio, si se aciertan las preguntas, el cuál consistirá en un libro en su versión e-Book o en papel, que ilustra sonados prolegómenos deportivos, por el precio de 1 €, que cobraremos por algún medio de pago que exija la entrega de datos personales.

Otra hipótesis, es un objetivo ya Offline, algo arriesgado por ello, pero que consigue humanizar la Marca y que proporciona confianza:

-ofrecer hacerlo de forma presencial en el Club, en la oficina, adjuntando una fotografía que muestra el personal en su lugar de trabajo, con una leyenda: “Elena, trabaja, con el resto del equipo, para atenderle ....”.

Todo esto se haría de forma dinámica, es decir, efectuando cambios mensuales, los cuales, al exigir monitorización, nos proporcionarán datos para optimizar la página. 

Para el análisis e impulso de la optimización de nuestra Landing Page, disponemos de Woorank y también de A/B testing.


     ELECCION DE DOMINIO .  >  LeonSporting Club, usará el dominio ES.




    APLICACIÓN  para LSC  “GoMobileLSC” 24 h/día. 365 d/año.

El desarrollo de una Web perfectamente optimizada y adaptada al móvil es primordial para nosotros. Desde la consulta de una oferta de temporada para hacerse socio desde el móvil, hasta la navegación desde la propia ‘app’ posibilitando la reserva de la pista de Paddle por ejemplo, dotaría a nuestros servicios de un gran peso específico.

Ello agilizará los procesos para convertirnos en aquello que tenemos vocación de ser: líderes de la región. 




TIENDA VIRTUAL, NUESTRA PROPUESTA E-COMMERCE.

La dimensión inicial y los planes de LSC, nos permite pensar que habrá un volumen de ventas importante.
En el primer mes, el Club confeccionará su propia marca en forma de Chándals con un logo de color, grande, compuesto por las tres letras LSC entrelazadas. Estas prendas vestirán a todos los integrantes de los equipos de las diferentes disciplinas deportivas. 

La plataforma que usaremos será MAGENTO. Agrupará, en los 4 primeros meses, chándals diseñados para todas las edades, sexos, así como categorías y deportes. Tras esa primera etapa, venderemos, siempre con nuestro logo que busca apoyar nuestro Branding: paraguas muy económicos, chubasqueros, pequeños iconos de deportistas, material de escritorio, etc.

Teniendo Servicios básicos como medios de pago con Tarjeta,  valoraciones del usuario, devolución, catálogo con fotografías de calidad ... etc.


Un aliciente regalo de un e-Book


-       Por compra igual o superior a 10 € , un e-Book.
-       Por la suscripción de la Newsletter general, 2 e-books. Uno de ellos por 1 €.
-       Por compra inicial, superior a 50 € si se dan los datos pagándose con Tarjeta de crédito, se obsequiará siendo la primera vez, con un libro de papel, relacionado con la ciudad, el deporte y los logros de los usuarios del Club León Sporting.
            Este libro es editable de forma anual, por tanto se renovará esta oferta con la misma periodicidad, cambiando el diseño de la página web.

La Red Social de fotografía, Pinterest  proporcionará un servicio a la tienda, constituyéndose en un repositorio de fotografías, es decir, un catálogo de todos los productos de lo vendido en nuestra tienda virtual, con un enlace en cada fotografia –totalmente profesional- a la Web de la tienda. 





SEO

El Search Engine Optimization consiste en modificar técnicamente nuestra Web, para impactar. Es el SEO – On Page, cuya herramienta principal para ello es la GOOGLE WEBMASTERS TOOLS, . que nos ayudará a encontrar las palabras clave o las ‘KeyWords’ persiguendo un mejor posicionamiento. 

LSC será la primera Institución Deportiva de la región. Nuestro OBJETIVO es estar el primero en los buscadores. Confiamos en el SEO porque lo único que debe hacer es trasladar a Internet nuestro posicionamiento real. 
Contenidos originales, palabras, frases clave, densidad cuidada, etiquetas... serán implementados por un especialista SEO para conseguir estar los primeros en los buscadores.  Ello, aunque pensemos que el posicionamiento se dará de forma natural.  

Tener esto presente, siempre colabora a que llevemos a cabo una, ‘higiénica política de contenidos’,  consistente en originalidad, frecuencia, enlaces, tener una URL amigable, e incluso densidad de keywords.

Recalcar todo esto no es sino, insistir en la importancia de los contenidos.

El SEO Off-Page, trata de la consecución de enlaces, es el llamado LINKBUILDING Los enlaces de otros sitios proporcionan a nuestro sitio alta credibilidad. Se darán sólo si tenemos buenos contenidos, por ello es una parte fundamental de la estrategia.

Ejemplo: Backlinks que vienen de Google +, Pinterest, blogs buenos … etc.

Herramientas


GOOGLE ANALYTICS, está preparado para conocer la efectividad de las Palabras Clave usadas.
GOOGLE INSIGHTS FOR SEARCH o “Estadísticas de Búsqueda” en español, nos ofrece información detallada sobre patrones de búsqueda amplios.
GOOGLE KEYWORD TOOL y GOOGLE TRENDS nos ayudará a buscar las palabras clave.
SEM RUSH nos da a conocer las palabras clave que usa la competencia.

Colocamos botones (grandes, visibles, de color) en las diferentes RRSS, para compartir y difundir nuestros contenidos, ayudando al SEO. (¡!).

La ‘optimización’ del material gráfico: nombre, formatos, dimensiones, poco peso, etiquetas, texto relacionado... es hablar de algo parecido: colabora a mejorar el SEO porque constituye mejora de contenidos. Y es que Google cada día se perfecciona más. 





E-MAIL MARKETING.

El e-mail marketing será diverso. La ventaja de LSC es la segmentación que podemos hacer gracias a nuestra base de datos, por ello la personalización que seremos capaces de llevar a cabo, es máxima.
Nuestro boletín electrónico estará cuidadísimo; su contenido se ligará directamente a la actividad típica del Club, con toda clase de referencias. También tendrá información extraordinaria de servicios de la ciudad, útiles para los usuarios.

.Ejemplo: si mencionamos  los autobuses que llegan a LSC, damos una guía también de toda la Red, horarios, bonos, facilidades, etc, constituyéndose en un referente de información en toda la ciudad.

A través del e-mail marketing informamos, persuadimos y recordamos. Nos permite ser mucho más creativos, cuidando al máximo la ‘línea del asunto’, eligiendo el momento del día, segmentando de forma diversa y dinámica, etc.

¿Insertamos publicidad en esta herramienta? No seremos intrusivos en absoluto; al contrario, la publicidad casi no rebasará el concepto de Información, de una forma general y a priori.

.Ejemplo de publicidad que no deja de ser información relevante:
-el anuncio de un torneo en Alicante donde participa uno de nuestros equipos, anunciaría la Gastronomía de la provincia, o una Web donde se puedan encontrar una relación de Hoteles, insertando alguno específicamente, que pagarían por ello.

Una buena herramienta para E-Mail Marketing, MAILCHIMP, nos prestará gran servicio para el diseño y envío de campañas de Marketing.


 

 

NEWSLETTER I



En un tono muy amable, ameno y familiar y de una forma semanal a lo largo del año, y con doble frecuencia en temporada de Torneos y Campeonatos, lanzaremos nuestras Newsletters, mencionando los eventos que han tenido lugar durante la semana, así como los hechos relevantes y también más llamativos y anecdóticos o periodísticos. Todo el conjunto, algo breve, que invite a pinchar los enlaces.   

Semanalmente, en el mismo mail, incrustaremos un vídeo de YouTube, (o Vímeo) al que llamaremos “el Vídeo de la semana”. Usamos la herramienta GUDYMAIL.



Nuestras dinámicas no buscarán y menos perseguirán las suscripciones, sino que el usuario nos buscará a nosotros, gracias a los contenidos.

 

 

 

NEWSLETTER II


Las Newsletter con contenido administrativo, llevarán siempre una fotografía que seleccionaremos de nuestra Red Instagram, de forma semanal.

I y II: ambas Newsletter, llevarán nuestra firma, con la herramienta WISESTAMP.



BLOG

Haciendo una analogía, la página Web es como nuestra casa, pero el Blog es la entrada ó porche. Y ya que mencionamos un ‘Porche’, creemos que con trabajo, la plataforma de WordPress puede darnos algo realmente completo, funcional y muy elegante, para convertir nuestro blog en un “arma de atracción”.
Las colaboraciones en el Blog de LSC estarán abiertas; la frecuencia de los posts será de uno o dos a la semana, dependiendo de esto.

     Pongamos un ejemplo de un post colaborativo
Uno de los nadadores del Club relata su experiencia en un Campeonato, o un montañero de nuestro Club de Montaña, nos envía su post, donde describe una jornada especialmente interesante. Si tienen calidad, irán a parar al blog de LSC.

Nuestro blog contendrá información relevante. Pasadas unas fechas, colocaremos un buscador interno, en la parte superior derecha.
El blog de LSC será más cómodo e informal que nuestra sobria página web y más del gusto del usuario, que del visitante, sin embargo, esto puede ser intercambiable, puesto que ambos espacios serán dinámicos.
¿Porqué Wordpress? 8 millones de descargas lo avalan; es gratis; tienen miles de  plugins ...buen soporte, es fácil, bien preparado para el SEO, estable... Por otra parte, al tener ya nuestro propio dominio y nuestro espacio Web, lo autoalojamos. (punto Org.).
Algunos PLUGINS:
-        plugins para E-commmerce
-        plugins para permitir que el blog se muestre en el smartphone.
-        Los que integran el blog en las Redes Sociales. Optamos por FLARE.
-        Plugins para cargar fotografías y proporcionar una experiencia de navegación más ágil.


 

 

 

AGREGADORES DE CONTENIDOS


Nuestros socios, nuestros usuarios y todos aquellos interesados en conocer qué hacemos en LSC, dispondrán de FLIPBOARD, herramienta para navegar en forma de revista de contenidos que seleccionará lo más importante de lo publicado en la Web, con una frecuencia de 2 veces a la semana.

Algunos contenidos que irá perfilando el usuario:
·        Noticias de la semana en LSC.
·        Eventos Sociales y Deportivos del mes.
·        Usuarios destacados: aventuras, marcas, emociones.
·        Entrevista de la semana con una/o usuaria/o.
·        Twitter marcha: dále un vistazo.
·        Facebook está que hecha humo: nuestro periscopio.
·        ¿Cómo va LSC? ¿Qué te parece esto?
·        ......... y muchas secciones más, pensando sólo en el usuario y  usuaria.


Nuestro segunda ‘Red de Información’: PINTEREST, ‘centro de lectura con gancho estético’ siendo:

-        un repositorio de buenas fotografías con enlaces a lecturas interesantes
-        un catálogo de nuestro material de la tienda virtual.
-        Una red social que albergará tutoriales de todas las prácticas deportivas, así como de los usos de los instrumentos necesarios para practicar esos deportes. 
-        También tableros que contengan, entrevistas, partidos, etc.

Por supuesto, una correcta monitorización de este agregador, nos permitirá adecuarlo a los gustos del usuario.


MK OFFLINE.

El catálogo de nuestra tienda Online se compone de material, con el logo de LSC, (las tres letras entrelazadas, realizado por un diseñador profesional con experiencia). Todo el cual, apoyará al Club en la creación de una imagen de Marca.
Además se imprimirá material ‘high standing’, sobre eventos deportivos, programas anuales, etc, confeccionados sobre calendarios muy bien hechos, que podrán ser usados de forma general.
Se imprimirán también guías tutoriales de algunos deportes, en material de primera; igualmente, tiradas muy cortas de guías visuales, etc.



 

 

REDES SOCIALES


  
  
   RRSS. FACEBOOK


LSC va donde está la gente y la gente de la región está en FACEBOOK, la Red de Redes. Aunque LSC tuviera poca presencia en ella, sin duda no dejaríamos de darle prioridad, debido a su implantación en todo el territorio nacional y las posibilidades que proporciona.

Facebook nos va a permitir interactuar con el usuario, y sobre todo, dar visibilidad al que vive con más pasión el deporte dentro de LSC.
Las diferentes y numerosas APLICACIONES también nos permitirán confeccionar a nuestro gusto esta Red, para mostrar mejor las inquietudes del usuario.

Ejemplo: la compartición de música a través de Spotify o iLike.

Implementaremos LISTAS, segmentando a nuestros usuarios, por la forma en que dedican su tiempo dentro de las Instalaciones.
Confeccionaremos numerosos GRUPOS principalmente compuestos por los diferentes deportes.
Va a ser para nosotros el escaparate ideal de nuestras REDES SOCIALES, mostrando de forma prioritaria, el mejor material audiovisual colgado en ellas.
Aumentaremos nuestra Página de FANS: socios potenciales al mismo tiempo que futuros socios y “Embajadores” de Marca. ¿Cómo?

  • Usaremos aplicaciones: Tienda, Twitter, YouTube, “contactar” ...
           Entrevistas a nuestros usuarios ‘Líderes’.
  • Con una base de noticias sugerente, en el muro.
  • Relatando noticias, anécdotas de LSC.
  • Usando material audiovisual: videos atractivos, por ejemplo.
  • Interactuando con la ciudad, fuera de las cuatro paredes del Club.
  • Escuchando, escuchando y escuchando.
  • Daremos ‘Likes’ al usuario, creando empatía en todas las ‘bases’.
  • Haciendo que hablen de nosotros.
  • Realizando FEEDBACK.
  • Preguntando al usuario. 
  • Solicitaremos feedback, o lo conocido como “call to actions”.

 





CONCURSOS.
En FACEBOOK enseñaremos nuestro material deportivo, pero no para venderlo, sino para regalarlo. Esto lo vamos a hacer ofreciendo premios a través de CONCURSOS. Su objetivo será hacer ‘fans’ pero también extender nuestra Marca a través de las prendas con nuestro logo.
Herramienta: EASYPROMOS, con la que armaremos una aplicación y la añadiremos a nuestra ‘Fanpage’. Tendremos mucho cuidado en redactar con precisión las  bases para evitar problemas, teniendo también en cuenta las normas de Facebook.
Aquí si podemos hacer PUBLICACIONES PATROCINADAS, para evitar el escaso alcance de las publicaciones (debido al EDGE RANK) o su corta vida. Y ello, porque estamos  regalando algo.

Promocionaremos EVENTOS con mucha atención a ...:

1.     un buen nombre.
2.     una buena segmentación, para llegar a nuestro público.
3.     Un anuncio conciso y relevante.
4.     Una forma visual, es decir, este material para ayudar a que impacte.
5.     Un evento abierto a todo el mundo.
6.     Un gancho para que se comente el evento.
7.     Informamos que publicaremos lista de asistente. Así podrá ser consultada por amigos, etc. ¿Herramienta? Aplicación gratuita EVULI.
8.     Evento exportable a Google Calendar.

 Usaremos el CHAT y el MESSENGER de FB de forma muy restringida.

 Optamos por FACEBOOKS ADS ya que proporciona la mejor segmentación, al poseer un entorno de elevado tráfico, así como por la sencillez y poder revisarse manualmente los anuncios.

Utilizamos también GOOGLE ADWORDS para hacer publicidad de servicios casi ‘colaterales’, como la tienda y el Restaurante, principalmente.

 FORMATOS diferentes para ANUNCIOS PUBLICITARIOS

-        con enlace a una URL o Landing Page de nuestra tienda virtual.
-        Historias patrocinadas, de este modo: algunos de nuestros deportistas protagonizarán hechos relevantes, que de por sí serán noticia. Además pueden tener patrocinadores, que a su vez deseen que su Marca tenga una visibilidad mayor, por ejemplo, al 100% de los fans de la página de Facebook. Animaremos esto tipo de promociones, evidentemente.  







ESTADÍSTICAS en FACEBOOKS, dentro del gestor  FB-ADS.

-        Nos muestra el alcance del anuncio.
-        Mide otros modos de respuesta de nuestro público.
-        Número de clicks de la audiencia.
-        Conexiones y duración, impresiones, CTR, “Me gusta”.

ESTADÍSTICA ----- VIEW TAGS.
La tenemos muy en cuenta, ya que por la naturaleza de LSC, que espera una conversión lenta e indirecta, tendrán mucha importancia.
Para estadística también, una buena herramienta: FACEBOOK INSIGHTS.


¿QUÉ DICEN DE NOSOTROS EN FACEBOOK?    >>>>  MONITORIZACIÓN.

GOOGLE es una herramienta colosal, como es sabido. Pues bien, dominándola, se puede llevar a cabo una monitorización.  
48ers.com: busca noticias entre RRSS pero también se usa para la monitorización de Marcas.
SocialMention , puede buscar información entre blogs, Redes Sociales ...


RRSS. TWITTER La Red de Microblogging por excelencia.

      Nuestro objetivo es demostrar que un espacio con elevados estándares para el deporte puede compatibilizarse con un espacio para la persona. Nuestra cuenta de Twitter, se toma muy en serio el Feedback con nuestra gente.
   Seguimos a los usuarios; lo decimos en el bio.
   Es muy visible la forma en que interactuamos con el usuario y éste lo aprecia considerablemente, por tanto nuestros criterios han de estar bien definidos.

    CONTENIDOS   

-        Eventos deportivos principalmente. Anuncios y comentarios de su desarrollo.
-        Acontecimientos relacionados con la vida en LSC o su proyección exterior.
-        Anécdotas generadas por nuestros deportistas y usuarios, en el desarrollo de tu especialidad deportiva, pero también RT de su vida, si es algo reseñable y de interés, que no rompa excesivamente la línea temática de nuestro TL.
-        También conversamos. Procurando relevancia.
-        Frases o Quotes, formativas, motivadoras, etc.
-        En LSC somos la Wikipedia del deporte; como dijimos, una referencia.
-        En nuestro TWITTER somos los primeros en dar nuestras noticias.
-        Los tips deportivos han de ser relevantes, oportunos y comprensibles

      


CRITERIOS

Contestamos todas las menciones. Las negativas, más aún; pero los idioteces, no por supuesto. Se  publica de forma constante. La política para hacerlo no es la misma que en Facebook, porque es una Red diferentes: cada una  tiene su personalidad, usuarios y dinámicas. Nuestro Twitter está un peldaño más arriba que FB, en sentido intelectual y lo haremos  notar. De ningún modo es un espacio de chismorreo. La frecuencia y el momento del día, estás definidas del todod.

Las listas que haremos, muy normales:

1.     Social: España, Mundo.
2.     Naturaleza: Ecología, Medio Ambiente.
3.     Nutrición y Salud.
4.     Deporte en sentido estricto.
5.     Deporte en sentido de sus protagonistas.
            6.   Deporte en sentido empresarial y en sentido Marca.

Algo inamovible: no se tuitea de política, en ningún sentido, sin prejuicio de los valores ínsitos idealmente, en el mundo del deporte: dignidad del individuo e igualdad,  pero de forma muy acotada.

Situamos en nuestra página Web un widget, para que nos puedan seguir. Esto puede hacerse desde ‘configuración’ de la cuenta de Twitter.

Nos gusta HOOTSUITE, porque gestiona muchas  herramientas a la vez:   > Twitter > Facebook > LinkediN > Google + > Foursquare > WordPress.

   Para lanzar tweets en horas raras, usamos BUFFER, con moderación.  
TVIDER > grabación de imagen y de voz, y enviarla a Twittter


ANALIZANDO RESULTADOS

COUNTER > evolución followers. Proyecciones.
TWITTER TWITLISTMANAGER > manejar listas
TWEETBEEP.COM > crear alertas
LOCAFOLLOW > realizar búsquedas
TWENTYFEET > estadísticas sobre menciones, RT’s, followers, indic. frec.  
TWERIOD > orientación sobre el mejor horario
TWITTER GRADER > influencia de la cuenta

Usar herramientas significa cuidar la Red Social, porque sabemos cómo evolucionan, cómo piensan nuestros seguidores.





RR.PROFESIONAL. LINKEDIN

                          Estaremos en esta Red en la medida que lo estén nuestros socios, con un carácter poco activo.
 
 
RRSS. FOURSQUARE

Tendremos presencia en esta cuenta por varios motivos:
LSC reunirá competidores de otros Clubs y de otras provincias a los que les gustará publicar en las RS su geolocalización. Este aspecto nos dará publicidad: a la Marca, a las Instalaciones, y sobre todo y lo más importante: crecerá la ‘percepción de Marca’ por parte del usuario, así como su vinculación a LSC y ello porque no podemos dar la espalda a nuestros usuarios: sus inquietudes son las nuestras.           
                         
 
RRSS. GOOGLE +


Google + gusta a LSC porque tiene una característica llamada “COMUNIDADES”, que nos permite  segmentar de forma muy útil y de forma muy efectiva para nosotros, porque en el Club nos dividimos en los diferentes deportes, que a su vez tienen categorías por una parte, y por otra, las secciones masculina y femenina en su caso.
Con los HANGOUTS se permite a los miembros de los diferentes equipos y secciones llevar a cabo reuniones virtuales, con hasta 15 personas. La condición para éste número es que tengan cuenta en GOOGLE +.
Los HANGOUTS ON AIR, sirven para dar conferencias en directo las cuales se verán como un vídeo de la red YOUTUBE. ...entradas automáticas en tu perfil de Google +, subida automática a la red de video de Google ... la sinergia y la integración es absoluta e interesante.
El botón > “+1”, notificaciones, perfiles ... todo ello conforma un ecosistema que premia al usuario general de los servicios de GOOGLE, por tanto nuestros usuarios, muy activos en Internet, no dejarán de verlo.

Estar en Google + será muy positivo, porque aparentemente duplica la oferta de LSC en Redes Sociales. Nuestros usuarios pueden estar en unas u otras o en todas. Esa sensación de competencia puede ser muy positiva para ambas comunidades de usuarios y verse ambas reforzadas.






 
 
MULTIMEDIA > FOTOGRAFÍA + VIDEO


PINTEREST, el monstruo de 4 cabezas: un agregador, un álbum, un repositorio de material audiovisual, una Red Social! agrupa sus contenidos en ‘tablones’ y nosotros segmentaremos al máximo la Red en relación a las disciplinas deportivas. También haremos tablones temáticos que de forma pedagógica explicarán cada deportes, el uso de los instrumentos, etc.
 
FLICKR es nuestra forma de presentar nuestros álbumes fotográficos, que provienen de eventos deportivos, principalmente.
 
 INSTAGRAM foto y vídeo
En esta Red colgaremos una foto al día, relevante y de calidad siendo uno de nuestros principales escaparates, de una forma que definimos ya: comprensible, breve, amable.
                         Tiene casi 8 mill. de usuarios que suben 45 mill. de fotos al día.
                          Colocaremos 2/3 documentos gráficos al día, 1 de ellos, vídeo.
   
    Haremos varios ‘me gusta’ semanales, de lo publicado por nuestros usuarios, a los que seguiremos de una forma algo selectiva, con un criterio de calidad.
                           Frecuencia: será suficiente subir a Twitter un vídeo a la semana.                

                           VIDEO  YOUTUBE

Nuestros vídeos estarán perfectamente expuestos en nuestra Web, para que sea fácilmente localizados por nuestros usuarios. Pero las búsquedas también serán externas: desde buscadores, por múltiples razones. En ese sentido, cuidaremos el SEO, usando palabras clave. Lo que el usuario puede encontrar se reduce a METADATOS: título, descripción y etiquetas.
A través de él principalmente, compartiremos los eventos deportivos que interesan a los usuarios. Como Red Social,  YouTube en LSC permitirá interactuar, dando a ‘me gusta’, insertando comentarios, compartiéndolo en las RS de los usuarios, etc.
Abrimos varias ‘CANALES DE VIDEO LSC, agrupados en “LSC TV”: “DEPORTE”, “LSC TUTORIALES”, “LSC EVENTOS”, “LSC ENTREVISTAS”.

                 

                    YOUTUBE ANALYTICS: Información sobre varios parámetros:

-        Cantidad de visualizaciones, comentarios.
-        Número de ‘Me gusta’ versus ‘No me gusta’.
-        Vídeos marcados como favoritos.
-        Búsquedas con nuestras palabras clave.
           -    Estadística de YouTube para el canal de vídeos. 

                       
                         
                       
                          VIMEO
LSC abre una cuenta en esta plataforma. Creemos que esto reforzará a ambas Redes Sociales, estando donde está el usuario y al mismo tiempo, dándole a elegir lo que más le guste, si no está ya en esta Red.

                   
                      ANIMOTO.
                      Una herramienta que nos permitirá dar importancia al usuario que no practica deporte en ese momento. Es como una mención ligera, por la rapidez con que pasa las fotos, así como multitudinaria, por la cantidad de imágenes que puede soportar. Es decir, si un álbum de fotos es algo pesado u observar un evento es algo empalagoso, aquí tenemos la solución.


VINE vídeo. 
     De la forma que explicamos, duplicaremos nuestra presencia, en cierto modo. Esta               plataforma de Vídeo se adapta mejor a Twitter para nosotros porque acompaña a la filosofía ‘de la brevedad’ de los 140 c.

                   SOCIALCAM es una aplicación interesante para el smartphone. Nos permitirá captar aquello relevante para el usuario de LSC. (*)

                      

MULTIMEDIA. INFOGRAFIAS.

          Vemos útiles las infografías para dar a conocer algunas competiciones y la forma en que se desarrollan; también porque como dije explicamos cómo es cada deporte, los diferentes instrumentos para practicarlos...
La herramienta que usaremos puede ser INFOGR.AM, que cuenta además con diseños base, y con su versión ‘Pro’. Las alojamos en Pinterest, en el tablón temático correspondiente.


                                       **********************************

* La integración de los diferentes Departamentos en LSC es algo primordial.
El Community Manager no puede trabajar aislado, sino que todas las áreas,
 no sólo para tratar con el público, sino también para utilizar herramientas tienen que creer y colaborar en sus funciones.
Esto ahora viene a colación, porque el personal de LSC ha de tener dotes de comunicación en orden a inmortalizar una escena, un acto, una breve jugada deportiva … cualquier evento reseñable y que gustaría a el usuario de LSC.


         


 ANALITICA WEB.  


El usuario es el centro de nuestra estrategia en cuanto a que intentamos implementar un diálogo con él. Para conocer nuestro éxito, debemos medir su comportamiento: cómo entra a las páginas, abandonos, tiempo, dónde va luego, etc. Todas esas interacciones (‘call to actions’ en RS, etc) las agrupamos en KPI,s. Una de las herramientas principales que usamos para analizarlas es GOOGLE ANALYTICS, gratuita.
Algunas otras HERRAMIENTAS:
TWITTER ANALYTICS (clientes ‘vips’) y FB INSIGHTS son parciales.
SOCIALWIN. Permite un análisis de las cuentas de Tw., FB y Ytube. 
SOCIALBAKERS nos proporciona datos, para vv. Redes Sociales.
VIRALHEAT nos aporta datos de otras distintas, como LinkedIn, Google +, etc.
STATIGRAM. Aporta datos para la cuenta de Instagram.
ORAQUO. Nos gusta. Monitoriza conversaciones Online y proporciona información sobre nuestra Marca. Muy aceptada (no sólo por su precio).
GOOGLE ALERTS. Monitorizamos nombres distintos, clave que nos interesen.                          URL BUILDER etiqueta diferentes URL’s y averigua de dónde te viene el tráfico.

Nota importante: tanto  BIT.LY como  GOO.GL son acortadores de enlaces que nos dan estadísticas muy útiles, para conocer la interacción del enlace.  




              REPUTACIÓN DE LA MARCA     


Demos una mirada atrás, para preguntarnos cómo  lo hacemos.

¿dejamos de tener presente nuestra misión, centrada en el usuario?

¿hacemos un feedback honesto y humano?

Para acabar: cada día dejamos huella …

¿somos conscientes de ello?
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LSC