Campeador Textil S.L., mira la digitalización.
Introducción.
La empresa Campeador Textil S.L. vende
disfraces de época y trajes regionales de diferentes países a través de sus cuatro
tiendas. Ha sido seleccionada para
proveer a una Productora de cine que está realizando un trabajo en la localidad
y contratando a algunos cientos de extras de la zona, aspecto no menor ya que
ha elevado considerablemente su volumen de ventas.
Al margen de este contrato, el
cual ha sido llevado a cabo con un margen considerablemente menor, para no
perderlo, ha visto incrementarse sus ventas de artículos de diferentes épocas,
debido a la influencia que el film en que trabaja la productora, está ejerciendo en la comarca, donde es ya un fenómeno social.
La nueva cultura 2.0 y esta
circunstancia, le han decidido a implementar una estrategia de relanzamiento a través de un
Plan de Marketing que la sitúe como la más importante de la comarca.
1.
Descripción del negocio y Acciones de comunicación actuales.
Empresa
familiar de venta de trajes de disfraces y regionales, especializada en prendas
de las épocas relacionadas con la Historia de la región, objeto de
celebraciones en las diferentes comarcas. Las tiendas están situadas en las
respectivas capitales de provincia de: Valencia: “Xativa Medieval”, Alicante:
“Elche Party”, Murcia: “Cartagena Fancitex”
y por último: Almería: “Guadix
Histórica”.
Todas están regentadas por miembros de la familia fundadora.
Todas están regentadas por miembros de la familia fundadora.
La
trayectoria empresarial ha pasado por algunas etapas: fundación hace cuatro
décadas, confeccionando y vendiendo desde fábrica; tiendas en cuatro provincias
actualmente. Una tercera etapa de externalizaión de la mayoría del género
(Marruecos y Turquía) y aumento de la oferta, ofreciendo artículos de fantasía
y disfraces de fiesta.
Finalmente
la etapa actual: digitalización y relanzamiento.
El canal
de distribución ha venido siendo hasta ahora venta directa desde tienda.
El cliente,
consumidor directo, tiene un comportamiento principalmente estacional (fiestas
señaladas y eventos). Además, las productoras de cine, con las que se logra de
forma recurrente grandes contratos.
Acciones
de Comunicación.
Un blog
como pral herramienta, desde hace 3 años. 10 posts año.
Publicidad
impresa: programas culturales, eventos, etc.
Publicidad
en radio, de forma puntual.
E-mail
marketing a suscriptores blog y clientes.
RRPP:
Patrocinios: Beca anual en la Escuela de Teatro de Valencia y Alicante.
Material que cedemos para obras de teatro, cabalgata, etc.
Videomarketing
(eventos, etc) que embebemos en el correo electrónico.
2. Perfil
de clientes/segmentos/proceso de compra y canales de compra.
Nuestro
mayor cliente, por volumen, son las productoras de cine (I) que han trabajado
en la zona los últimos años, con grandes producciones donde han necesitado
cientos de extras. Esto se ha sabido explotar con acierto para elevar la
notoriedad de nuestra marca e incrementar las ventas al cliente directo (II).
También algunas Instituciones públicas y privadas nos hacen pedidos de forma
anual.
Tenemos un
cliente ‘low cost’ principalmente en celebraciones de Navidad, uno más ‘pragmático’
que busca el un traje duradero para un uso anual en cada celebración y finalmente
el ‘sibarita’ que compra artículos más caros y de calidad.
Los
pedidos se recogen telefónicamente y vía correo electrónico.
El usuario
que protagoniza el fenómeno ‘showrooming’ ha acelerado nuestros planes de
digitalización: se está confeccionando una tienda online o e-commerce.
3. Perfil competencia. Acciones
fundamentales.
La
competencia nos hace daño en el segmento low cost, dado que algunos comercios
ofrecen disfraces Hallowen y de la
época de Navidad. (aproximadamente 12 comercios, en las cuatro provincias, no especializados).
Por otra
parte y de forma más importante, la venta online constituye una seria amenaza
para nosotros ya que parte de nuestro catálogo es común a lo ofrecido en otros
mercados del sector.
4. Tendencias del mercado y actores fundamentales.
Las
fiestas que conmemoran algunos acontecimientos históricos están teniendo cada
vez más aceptación. Cada una de las regiones tiende a diferenciarse, de modo
que logramos que los productos de la competencia sean una amenaza menor.
Algunas
fiestas se están institucionalizando en diciembre con fuerza:
tanto Hallowen, como la cultura de Santa Clauss conviven con las más arraigadas (:cabalgata de los Reyes Magos).
La zona
donde estamos presentes es de gran atractivo para la industria de cine
histórico; actualmente hay dos
Producciones previstas con contratos firmados.
A través
de la Red la competencia es muy fuerte ya que las webs que ofrecen un catálogo
parecido están cada vez mejor hechas y ofrecen mejor servicio. Es aquí donde
focalizamos nuestro esfuerzo este año.
5. Dafo. Análisis interno y externo.
Fortalezas
|
Debilidades
|
|
Análisis internos
|
Marca
arraigada. Experiencia. Buenas relaciones con clientes.
|
Tecnología
aún poco implantada
|
Oportunidades
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Amenazas
|
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Análisis externos
|
E-commerce
Venta de
segunda mano
|
Competencia
online. Moda venta 2ª mano
|
6. Líneas estratégicas para el año 2015
Crear
nuevos productos incrementando el catálogo.
Offline. Ofensiva
comercial en Instituciones privadas y públicas: Ayuntamiento, Asociaciones, Cías
teatrales, etc.
Relaciones
Públicas. Cesión con carácter de préstamo de material (cabalgata, Escuela de Teatro).
Patrocinios
mejor estudiados. Dos Becas Esc. Teatro. Vestuario.
Online.
Realización de la tienda online y remodelar la website. SEO.
Presencia en RRSS de forma
profesionalizada.
Publicidad
digital no intrusiva. Google Adwords.
Marketing de
afiliación.
Objetivos
comerciales:
incrementar vol. de ventas un 3% (precios 0%).
Mejora
atención pedidos: rebaja tiempo envíos, gratuidad.
Secciones
en tienda de compra-venta género de 2ª mano.
7. Principales acciones a desarrollar en
Comunicación. Publicidad.
Promoción. Relaciones Públicas. (Off line y On line).
Off line. Publicidad
en radio, revistas y catálogos de forma estacional. Buzoneo de catálogos y
folletos.
Mejora de
atención telefónica, pedidos y merchandising.
Remodelación
escaparates: motivos históricos regionales, etc.
Un
calendario anual distribuido dentro de nuestro plan de RRPP.
Inclusión
dirección web en todo el material publicitario tradicional.
Las
personas contratadas de refuerzo en tienda, proceden siempre de entornos
culturales afines, etc. (estudiantes de grupos teatrales, etc).
On
Line. Website en inglés, para el mercado no español.
Inclusión
códigos QR y web en publicidad tradicional.
Mejora de
las ofertas en nuestra Newsletter, así como la Base de datos.
Redes Sociales:
focalizamos en Instagram y Facebook.
Publicidad
en Twitter y Facebook.
Pop –ups, banners
y anuncios en otras páginas web.
Google Adwords.
Estudio de
posicionamiento (SEO).
8 Principales herramientas de comunicación
On line.
Programación, contenidos y KPI digitales.
Redes Sociales.: marketing de contenidos.
Instagram:
eventos y muestras. Pinterest: catálogo, tiendas, eventos, etc.
Facebook:
concursos, historias, trajes, anécdotas y fotografías de clientes con sus
historias personales que giran alrededor de su compra, etc.
Twitter: atención
al cliente e información.
YouTube.
Mayormente vídeos en nuestra top RRSS Facebook.
Posicionamiento
en buscadores. SEO y SEM de forma progresiva.
Newsletter con información relevante
e interesante, eventos y ofertas.
Blog con colaboraciones
de clientes (50%): historias, experiencias, etc.
Influencers:
guest blogging o colaboraciones en nuestro blog.
KPI’s
Facebook. Likes, Comentarios. Nº de fans. Veces que comparten.
KPI’s
E-commerce. Carrito abandonado. Items visitados. Cantidad promedio.
Alvaro
Ellakuría Delgado.